Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência com a Descobrinca seja tranquila do início ao fim. Esta política descreve como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e o custo do envio de devolução é por nossa conta.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para relatar o problema, conforme o artigo 26 do CDC. Providenciaremos a troca, o conserto ou o reembolso, conforme o caso.

3. Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, salvo em caso de defeito;
• Sempre que possível, com a embalagem original e todos os acessórios;
• Acompanhado do comprovante de compra.

4. Como solicitar

Basta enviar um e-mail para descobrinca@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe responderá com as orientações e o código de postagem, quando aplicável.

5. Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta depende da forma de pagamento e da instituição financeira.

6. Prazo de entrega e atrasos

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra. Caso o seu pedido ultrapasse o prazo previsto, entre em contato conosco para que possamos acompanhar e resolver a situação o mais rápido possível.

7. Contato

Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a gente pelo e-mail descobrinca@gmail.com. Estamos aqui para ajudar.